Правила предоставления услуг, пребывания на территории и общие условия

Мини отеля Идиллия — качественный отдых в Крыму.

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в мини отеле Идиллия,  и разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в российской Федерации (Постановление Правительства «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»  от 09.10.2015 г.№ 1085).

По всем не оговоренным в Настоящих правилах вопросам администрация отеля руководствуется законодательством РФ.

  1. Предоставление номеров для временного размещения

1.1.   Отель предназначен для временного размещения гостей, на срок, согласованный с администрацией. По истечению согласованного срока, гость обязан освободить номер. При желании продлить срок пребывания, необходимо сообщить об этом администратору как можно раньше. Положительное рассмотрение заявки зависит от наличия такой возможности (номера) и отсутствия подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

1.2. Отель работает с мая по октябрь, круглосуточно, семь дней в неделю. Время заезда с 13:00, время выезда до 11:00. Расчетный час 11:00 по местному времени. Плата взимается за 24 часа (сутки) вне зависимости от фактического времени пребывания в номере.

1.3. Ранний заезд и поздний выезд необходимо согласовать заранее.

1.4. Гостям, приезжающим на личном транспорте, бесплатно предоставляется место на парковке при наличии свободных мест.

1.5. Обращаем ваше внимание на то, что в целях вашей безопасности на территории и парковках ведется видеонаблюдение.

  1. Порядок бронирования, регистрации и оплаты услуг.

2.1. Бронирование гостиничных услуг

2.1.1.     Бронирование гостиничных услуг (номера) осуществляется на основании письменной или устной заявки гостя и считается подтвержденным (гарантированным) после внесения предоплаты в размере 10% от стоимости проживания. Оплата всего периода проживания и питания осуществляется не позднее следующего дня после заезда.

2.1.2.    В случае не заезда через 1 сутки  бронирование услуг аннулируется, предоплата не возвращается, так как считается фактически понесенными затратам, и размещение в отеле производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров.

2.1.3.     Первоочередное право на размещение в отеле получают лица с подтвержденным бронированием номера.

2.1.4.      За бронирование номера дополнительная плата не взимается.

2.2. Оформление пребывания и оплата услуг

2.2.1. Поселение в отель возможно исключительно при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правительства гостиничных услуг Российской Федерации от 09.10.2015 г.№ 1085).

Регистрация и поселение иностранных граждан осуществляется при наличии паспорта иностранного гражданина с визой, иные миграционные документы установленного образца, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 января 2007г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

2.2.2. Условия отказа от предоставления услуг:

При отказе от забронированных услуг предоплата не возвращается. Ваш депозит переносится на другие удобные для Вас даты, при наличии свободных мест, либо сохраняется до следующего летнего сезона.

2.3. Выезд гостей

2.3.1. При выезде гость обязан произвести окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги и сдать ключ от номера администратору.

  1. Правила пребывания в Отеле

3.1. Администрация отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных на территории отеля. Все ценные вещи Вы можете хранить в сейфах, которыми оборудованы все номера. Гости должны не забывать следить за закрытой дверью в номере. При утере ключа необходимо обратиться к администратору.

3.2. Администрация просит гостей бережно относиться к имуществу, оборудованию отеля, соблюдать санитарные нормы, общественный порядок и правила пожарной безопасности. Покидая номер, необходимо закрывать окна, краны в ванной комнате, выключать свет и другие электроприборы. В cooтветствии с законодательством Российской Федерации, в случае причинения ущерба имуществу отеля, гость в полном объеме компенсирует его, согласно внутренних документов отеля, а также несет ответственность за нарушения, приглашенными им лицами. Администратором службы приема и размещения составляется акт о порче (утрате) имущества. На основании данного акта, гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу отеля.

3.3. При причинении отелю значительного материального ущерба по вине или халатности гостей и (или) их гостей, в обязательном порядке должен быть составлен акт. В данном случае, кроме возмещения ущерба, гость должен добровольно или в судебном порядке возместить отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

3.4. При утрате ключа от номера гость выплачивает штраф, в размере — 500 рублей РФ.

3.5. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

3.6. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет на хранение. Прочее имущество находится в службе гостиничного хозяйства.

3.7. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

3.8. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ.

3.9. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.

3.10. При обнаружении недостатков в услуге гость вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, либо равноценной замене услуг.

3.11. Отель, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует гостю право пользования предоставленными отелем услугами без каких — либо вмешательств со стороны отеля или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению отеля.

3.12. Напоминаем вам, что дети на всей территории должны находиться под наблюдением и ответственностью родителей.

3.13. Не оставляйте детей у воды одних. Надувные жилеты или нарукавники для детей, не умеющих плавать, в зоне бассейна обязательны.

3.14. Также хотим напомнить правила пользования бассейном:

— соблюдайте правила личной гигиены, используйте туалет и душ до посещения бассейна !

— после 20.00 — техническая подача дезинфектора, поэтому купание в ночное время не разрешено;

— прыжки в бассейн не разрешены.

В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле запрещается:

— куритьв номерах и  на территории, за исключением специально отведенных мест;

-пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением  предоставленных отелем;

— передавать посторонним лицам ключи от номера;

— хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, химические и радиоактивные материалы;

— проносить на территорию отеля и хранить в номере оружие;

— выносить продукты, посуду и столовые приборы;

— нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. находиться под действием наркотических средств;

— проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;

— нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;

— причинять ущерб имуществу отеля;

— приглашать гостей на территорию отеля без соглассования с администрацией;

— размещать в номере гостей без оплаты их в отеле;

— размещать в номерах домашних животных, рептилий и птиц;

— в целях безопасности передвигаться по лестничным маршам в мокрой обуви.

Сервис, предоставляемый Отелем:

Уборка в номере. Текущая уборка номеров производится шесть дней в неделю с 9:00 до 12:00. Если Вы не хотите, чтоб Вас беспокоили в этот промежуток времени, оставьте на ручке Вашей двери табличку, с просьбой отложить уборку до следующего дня. Смена постельного белья осуществляется один раз в неделю или по требованию гостей за дополнительную оплату. Полотенца меняются один раз в три дня или по требованию гостей, но не чаще одного раза в сутки.

Обязанности отеля:

— обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг;

— предоставлять гостям полную информацию об услугах, оказываемых отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере либо на Рецепции отеля, в полной редакции;

— предоставить по первому требованию гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на Рецепции отеля; (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).

— Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

Обязанности гостей отеля:

— при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;

— соблюдать установленные правила отеля, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле;

— строго соблюдать правила пожарной безопасности;

— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества;

— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

-исключать возможность возникновения в номере инфекции;

— своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные дополнительные услуги.

— соблюдать особую осторожность при передвижении в пляжной обуви в следующих зонах отеля: зоны бассейнов, лестничные марши.

Прекращение предоставления гостиничных услуг, отказ в поселении

— Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время, при условии оплаты фактически предоставленных услуг (при досрочном выезде взимается плата за три ночи дополнительно. Сумма данной оплаты не может быть менее 25 % от общей стоимости забронированных услуг).

— Если гость неоднократно нарушает внутренние правила отеля, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для других гостей, отель имеет право отказать в предоставлении услуг, либо осуществить выселение.

В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные гостем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, гостю возвращается остаток внесенной ранее оплаты.

— Администратор имеет право отказать в поселении в случаях, если:

— у гостей отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

— Отсутствует оплата за гостиничные услуги в установленном порядке и в необходимом размере. У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;

— Гость причиняет материальный ущерб отелю;

— Гость отказывается соблюдать внутренние правила отеля.

— Отель имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае нарушения настоящих правил и несвоевременной оплаты услуг.

Спасибо, что ознакомились с правилами нашего отеля, надеемся, что Ваш отдых в Крыму будет ярким и безоблачным!